Stary profil firmy potrafi wracać w Google długo po przeprowadzce, zmianie numeru telefonu albo zamknięciu oddziału. Czasem pojawia się w Mapach, czasem w panelu wiedzy obok wyników wyszukiwania, a czasem jako zwykły wynik prowadzący do nieaktualnego katalogu firm. Każdy z tych przypadków wymaga innego działania.
Najczęstszy błąd polega na próbie „usunięcia wszystkiego” bez ustalenia, skąd Google pobiera stare dane NAP, czyli nazwę firmy, adres i numer telefonu. Usunięcie profilu z własnego konta nie oznacza usunięcia wizytówki z Map Google. Oznaczenie firmy jako zamkniętej również nie zawsze jest właściwym rozwiązaniem — szczególnie wtedy, gdy przedsiębiorstwo nadal działa, tylko pod nowym adresem.
Najpierw trzeba więc rozpoznać typ starego wyniku, a dopiero potem zdecydować, czy profil należy zaktualizować, połączyć, oznaczyć jako przeniesiony, zgłosić jako duplikat czy usunąć u źródła.
Najpierw ustal, czym dokładnie jest stary profil
Wyszukaj firmę w trybie prywatnym przeglądarki, najlepiej na komputerze i telefonie. Sprawdź co najmniej cztery warianty zapytania:
- pełną nazwę firmy,
- nazwę firmy ze starym miastem lub dzielnicą,
- nazwę firmy z nowym adresem,
- stary numer telefonu wpisany w cudzysłowie.
Nie ograniczaj się do pierwszego wyniku. Otwórz zakładki „Mapy”, „Wszystko” oraz — jeśli się pojawia — panel firmy widoczny po prawej stronie wyników.
Stare dane mogą pochodzić z kilku niezależnych miejsc:
- Profilu Firmy w Google, dawniej nazywanego Google Moja Firma;
- niezweryfikowanej wizytówki utworzonej automatycznie lub przez użytkownika Map;
- starej podstrony na firmowej witrynie;
- katalogu przedsiębiorstw, portalu branżowego albo wizytówki partnera;
- danych strukturalnych zapisanych w kodzie strony;
- kopii wyniku, której Google jeszcze nie odświeżył;
- wpisów w serwisach społecznościowych, rejestrach lub lokalnych bazach adresowych.
Kliknij stary wynik i zapisz jego dokładny adres URL. Zrób też zrzut ekranu zawierający nazwę, adres, telefon i datę sprawdzenia. Przyda się, gdy zgłoszenie zostanie odrzucone albo konieczny będzie kontakt z pomocą techniczną.
Następnie sprawdź, czy zarządzasz starą wizytówką. Po zalogowaniu na konto Google wyszukaj nazwę firmy. Jeżeli widzisz opcje edycji profilu, jesteś właścicielem lub menedżerem. Jeżeli pojawia się komunikat o zgłoszeniu praw do firmy, profil istnieje, ale nie jest przypisany do Twojego konta.
To rozróżnienie ma znaczenie. Usunięcie profilu z konta usuwa dostęp, treści dodane przez właściciela i menedżerów, ale nie gwarantuje zniknięcia miejsca z Map Google. Jeżeli firma faktycznie istnieje, Google może nadal wyświetlać ją na podstawie danych publicznych i zgłoszeń użytkowników.
Nie oznaczaj działającej firmy jako zamkniętej tylko dlatego, że chcesz pozbyć się starego adresu. Etykieta „zamknięte na stałe” może pojawiać się przy zapytaniach markowych i zniechęcać klientów, mimo że przedsiębiorstwo nadal prowadzi działalność.
Wybierz procedurę odpowiednią do przyczyny problemu
Jeżeli firma przeniosła się, a stary i nowy profil opisują ten sam podmiot, właściwym zgłoszeniem jest zwykle „Przeniesiono do nowej lokalizacji”, a nie „Nie istnieje w tym miejscu”. W Mapach Google należy otworzyć starą wizytówkę, wybrać „Zaproponuj zmianę”, następnie opcję zamknięcia lub usunięcia miejsca i wskazać, że firma została przeniesiona. System poprosi o wybranie prawidłowej lokalizacji.
Ta ścieżka pozwala Google powiązać oba rekordy. Nie gwarantuje zachowania wszystkich opinii, zdjęć i statystyk, ale jest bezpieczniejsza niż oznaczenie starej placówki jako definitywnie zamkniętej.
Jeżeli w wynikach są dwie wizytówki z tym samym adresem, numerem telefonu i zakresem działalności, najprawdopodobniej powstał duplikat. W takim przypadku:
- wybierz profil, który ma pozostać aktywny;
- sprawdź, gdzie znajdują się opinie klientów;
- porównaj kategorie działalności, godziny, numer telefonu i adres strony;
- zgłoś słabszy lub błędny rekord jako „Duplikat innego miejsca”;
- wskaż prawidłową wizytówkę, jeżeli formularz o to poprosi.
Nie wybieraj profilu wyłącznie na podstawie tego, do którego masz dostęp. Zwykle lepiej pozostawić rekord z większą liczbą prawdziwych opinii, dłuższą historią i poprawnymi danymi. Usunięcie starszej, mocniejszej wizytówki może oznaczać utratę części widoczności lokalnej.
Sytuacja jest bardziej złożona, gdy pod jednym adresem działają dwa odrębne podmioty. Google może dopuścić osobne profile, jeżeli firmy są faktycznie niezależne, mają różne nazwy, obsługują klientów i spełniają warunki kwalifikacji. Przy sporze o błędne oznaczenie jako duplikat może być potrzebne przedstawienie dowodów, na przykład zdjęcia trwałego szyldu z nazwą firmy.
Jeżeli stara firma nie działa, wybierz „Zamknięte na stałe”. Nie jest to jednak równoznaczne z natychmiastowym usunięciem wpisu. Informacja o zamknięciu może pozostać w Mapach, ponieważ dla użytkowników jest sygnałem, że miejsce istniało, ale zakończyło działalność.
Opcję „Nie istnieje w tym miejscu” stosuj tylko wtedy, gdy wpis jest fikcyjny, powstał przez pomyłkę albo firma nigdy nie działała pod wskazanym adresem. Nadużywanie tej przyczyny zwiększa ryzyko odrzucenia zgłoszenia.
Po wysłaniu zmiany nie składaj kilku sprzecznych wniosków z różnych kont. Zgłoszenie jednego dnia jako „duplikat”, następnego jako „przeniesiono”, a później jako „miejsce nie istnieje” utrudnia automatyczną ocenę. Najpierw wybierz właściwy stan faktyczny i konsekwentnie się go trzymaj.
Usuń stare dane ze źródeł, z których Google nadal korzysta
Samo poprawienie Profilu Firmy nie wystarczy, gdy pod dawnym adresem nadal funkcjonuje kilka wiarygodnych wpisów. Google porównuje informacje z wielu miejsc. Jeżeli na firmowej stronie widnieje nowy adres, ale katalog branżowy, profil na Facebooku i strona partnera pokazują stary, wyszukiwarka otrzymuje sprzeczne sygnały.
Przygotuj prostą tabelę kontrolną z czterema kolumnami:
- adres strony lub profilu,
- widoczna nazwa firmy,
- widoczny adres i telefon,
- status korekty.
W pierwszej kolejności popraw źródła, nad którymi masz bezpośrednią kontrolę:
- stronę kontaktową;
- stopkę witryny;
- regulamin i politykę prywatności;
- dane firmy przy formularzu zamówienia;
- znaczniki
LocalBusinesslubOrganizationw kodzie strony; - profile społecznościowe;
- wizytówki oddziałów;
- katalogi, w których można samodzielnie edytować wpis.
Sprawdź też, czy stary adres nie występuje w plikach PDF, cennikach, komunikatach prasowych, ofertach pracy i podstronach dostępnych tylko z wyszukiwarki. Takie materiały bywają pomijane podczas migracji witryny, a Google nadal może je indeksować.
Jeżeli stara podstrona nie jest już potrzebna, najlepiej przekierować ją kodem 301 do aktualnej strony lokalizacji. Nie kieruj wszystkich nieaktualnych adresów automatycznie na stronę główną. Przekierowanie powinno prowadzić do treści odpowiadającej pierwotnemu adresowi, na przykład ze starej podstrony oddziału na nową podstronę tego samego oddziału.
Gdy stara strona została poprawiona albo usunięta, lecz wynik nadal pokazuje dawny telefon lub adres, można użyć narzędzia Google do odświeżania nieaktualnych treści. Narzędzie służy do aktualizacji wyniku wtedy, gdy informacja zniknęła już ze strony źródłowej. Nie usunie danych, które nadal są publicznie widoczne pod wskazanym adresem.
W praktyce największym problemem są katalogi, które nie udostępniają edycji albo uzależniają zmianę danych od płatnego pakietu. Nie ma sensu kupować rocznego abonamentu tylko po to, żeby poprawić jeden wpis, dopóki katalog nie zajmuje wysokiej pozycji na zapytanie o markę. Priorytet mają źródła widoczne na pierwszej stronie Google oraz te, które pokazują pełny zestaw nazwa–adres–telefon.
Po korekcie danych monitoruj trzy rzeczy:
- czy stary profil nadal pojawia się po wpisaniu pełnej nazwy;
- czy Google łączy nazwę firmy z prawidłowym miastem;
- czy klienci nadal dzwonią na dawny numer lub przyjeżdżają pod stary adres.
Dobrze prowadzony audyt nie kończy się na wysłaniu zgłoszenia. Trzeba jeszcze sprawdzić rezultat w trybie niezalogowanym, ponieważ właściciel profilu może widzieć inny zestaw informacji niż zwykły użytkownik.
Przydatne będzie również uporządkowanie firmowych wpisów w jednym miejscu, zamiast poprawiania ich dopiero po kolejnym zgłoszeniu od klienta. Więcej informacji na: https://biznap.pl.
FAQ
Jak długo stary profil może pozostać w Google?
Nie ma gwarantowanego terminu. Prosta edycja może zostać oceniona szybko, ale połączenie duplikatów, potwierdzenie przeprowadzki albo ponowne przetworzenie danych z wielu witryn może potrwać dłużej. Liczy się nie tylko data zgłoszenia, lecz także zgodność informacji w zewnętrznych źródłach.
Czy usunięcie Profilu Firmy z konta usuwa go z Map Google?
Nie. Usunięcie profilu z konta przede wszystkim odbiera dostęp właścicielom i usuwa część treści zarządczych. Samo miejsce może nadal pozostać widoczne w Mapach.
Czy można przenieść opinie ze starego profilu na nowy?
Nie ma prostego przycisku do samodzielnego przenoszenia opinii. Przy prawidłowym połączeniu duplikatów lub obsłudze przeprowadzki część danych może zostać zachowana, ale nie należy tego traktować jako gwarancji. Przed zgłoszeniem zapisz linki do obu profili i udokumentuj liczbę opinii.
Co zrobić, gdy Google odrzuca zgłoszenie?
Sprawdź, czy wybrano właściwy powód. Przy przeprowadzce zgłaszaj „Przeniesiono do nowej lokalizacji”, a przy dwóch rekordach tej samej firmy — „Duplikat innego miejsca”. Do eskalacji przygotuj zdjęcie szyldu, aktualny adres na stronie, dokument potwierdzający lokalizację oraz linki do starego i nowego profilu.
Czy trzeba poprawiać każdy katalog firm?
Nie. Zacznij od katalogów pojawiających się w pierwszych wynikach po wpisaniu nazwy firmy, starego numeru telefonu albo dawnego adresu. Mało widoczny wpis bez ruchu jest zadaniem pomocniczym, nie priorytetem.
Czy warto utworzyć nową wizytówkę, gdy stara zawiera błędy?
Zwykle nie. Tworzenie kolejnego profilu zwiększa ryzyko duplikacji, rozdzielenia opinii i problemów z weryfikacją. Najpierw spróbuj odzyskać dostęp, poprawić istniejący rekord albo zgłosić przeprowadzkę.
Zacznij od sprawdzenia, czy stary wynik jest osobnym Profilem Firmy, duplikatem czy zwykłą podstroną z nieaktualnym NAP. Dopiero po tej diagnozie wykonaj jedną właściwą operację. Najpilniejszym błędem do usunięcia jest sprzeczność między aktywnym profilem Google a stroną kontaktową firmy — dopóki te dwa źródła pokazują różne adresy lub numery telefonu, kolejne zgłoszenia będą miały słabsze podstawy.
